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よくある質問

商品情報

腕時計は防水ですか?
Welly Merckの時計の耐水性は5ATMです。
水との接触を避けることをお勧めします。
シャワー、入浴、水泳、ダイビング、または水に直接されているときは、時計を手にしないでください。
水による損傷は2年間の保証の対象外であることにご注意ください。
腕時計の素材はなんですか ?
当社の時計は、ステンレススティール(316L)で作られています。
時計の硬さと耐久性を保証でサファイアクリスタルガラスで作られています。
破損したクリスタル/ガラスは2年間の保証の対象外であることにご注意ください。
Welly Merckが正規品であるかどうかはどのように知っていますか?
時計は正規品を確実に購入されば、Welly Merckウェブサイトもしくは承認されWelly Merck販売店から直接ご購入する必要がございます。
承認されていない小売業者から購入された時計の保証請求はお引き受けいたしません。
腕時計を洗浄することができますか?
Meshリストバンド -錆を防ぐために柔らかい布で湿気や汗などの汚れをすばやく拭き取ってください。 バンドを洗浄する際、表面の汚れが目立つの場合は、中性洗剤(水と混ぜたもの)をメッシュストラップに使ってください。ストラップの隙間に溜まった重い汚れについては、小さなブラシを使って取り除いてください。洗浄中は、時計のヘッドをプラスチックフィルムで包んで水による損傷をご注意してください。 柔らかい乾いた布で腕時計全体を完全に拭くことをお忘れないでください。
レザーリストバンド - レザーリストバンドを洗浄することはお勧めしません。 水に晒されると革が乾燥し、リストバンドに損傷を与える可能性があります。 ただし、地元の時計メーカーや腕時計販売店で革用に特別に作られた洗浄製品があり、ご購入することができます。
NATOリストバンド - 常にリストバンドから文字盤を取り外してください。ぬるま湯と石鹸を一緒に使用してリストバンドを軽くこすってください。 タオルで平らに乾燥させて下さい。
腕時計のサイズはなんですか?
以下に記載されている測定値はミリメートル(mm)単位で表示され、腕時計の直径の長さです。
Classicメンズコレクション: 42 mm
Classicレディースコレクション: 36mm

保証&修理

保証範囲はなんですか?
Welly Merckの保証は適用されていない場合:
紛失、盗難、火災、水害、または自然災害による欠陥と損害。
Welly Merck腕時計を修理するにはどうすればいいですか?
Welly Merckの正規販売店から時計を購入された場合は、時計の修理または交換の保証を確保するには、購入されたWelly Merck正規販売店またはサービスプロバイダにお問い合わせください。
機内、空港、クルーズなどの免税店および旅行販売店から時計を購入された場合は、当社へご連絡ください。
当社のウェブサイトから時計を直接購入され、保証期間に品質問題がある場合は、当社までご連絡ください。
Welly Merckの保証は適用されていない場合。
紛失、盗難、火災、水、または自然災害による欠陥と損害。

ご注文&配達

注文をキャンセルされたい場合はどうすればいいですか?
ご注文をキャンセルされたい場合は、お問い合わせください。
すでに発送されてしまいキャンセルのリクエストを直ちに処理できない場合、当社は宅配業者へその荷物を倉庫へ戻すよう連絡を入れます。
パッケージは、当社の倉庫に戻ってきましたら、キャンセルを処理することができるようになります。
注文を変更することができますか?
注文が送信されると、注文された製品や選択した数量を変更することはできません。
このような状況では、当社に連絡していただき間違った注文をキャンセルすることをお勧めします。
その後、お客様は当社のウェブサイトに新しい商品をご注文することをお勧めいたします。
腕時計にストラップは付属していますか?
当社の製品ページでご選択された腕時計は、文字盤とストラップで構成されます。
「アクセサリー」ページでリストストラップを選択して、ストラップをご購入することができます。
注文の仕方はなんですか?
ご注文する際ご希望のアイテムを選びショッピングカートに追加します。
次に、チェックアウトページに進み、お客様の個人情報を入力し、ご注文製品の支払いをしていただきます。
注文はいつ届けますか?
当社はできるだけ早めにお客様のご注文をお受け取ることを目指しております。
ご注文が正常に送信された後、次の営業日に倉庫でご注文を処理いたします。そして、選定、梱包され、発送されます。お客様は2-5営業日後にご注文商品をお受け取りになります。週末と地域の祝日には荷物は配送されません。
納期は2-5営業日で、ウェリーマークや宅配業者に統制できない外部の要因によって変わる可能性がありますことをご了承ください。
外部の要因とは、極端な気象条件、技術的障害、通関遅延、その他の要因を含みます。
また、販促キャンペーンの期間中は配達時間が通常より長くなることをご了承ください。
間違った製品/サイズが届いたのですがどうしたらいいですか ?
ご注文でないものが届いた場合はすぐにお問い合わせください。誤りを訂正するために早めに対応方法をさせていただきます。
注文を追跡すればどうしたらいいですか
お客様のご注文がDHLソーティング施設でスキャンされた後、お客様のパッケージの追跡情報を含むDHLよりのEメールが届きます。お客様のパッケージの追跡は、DHL公式ウエブサイトで提供された追跡番号をご利用いだだきます。

返品&交換

交換規約はなんですか?
お客様は、商品をお受取り後30日以内に、購入されたすべての商品を当社のウェブサイトで直接交換する権利をお持ちです。
この製品は、購入時と同じ新品の状態で、ラベルと保護シールがついた状態で元のパッケージに入っており、製品は未使用でなければなりません。製品は同じ価格あるいはより少ない製品でのみ交換することができます。より高価な製品を交換したい場合は、返品が必要となり、全額返金をさせていただきます。正しいアイテムを新しくご注文なさってください。
当社のウェブサイトから直接ご購入された製品は、交換をする際に倉庫へ返品でなけばなりません。製品は、地元の小売店で交換することはできません。
このパッケージを返送する際は配送費がかかる可能性がるとご注意してください。
Welly Merckは交換品を出荷する際の送料が支払います。Welly Merckは、船積み中に失われた製品については責任を負いません。
注文の交換どうすればいいですか?
ご注文を交換したい場合は、お問い合わせください。詳しい手順を当社よりご案内させていただきます。

お支払い&セキュリティ

どの支払いオプションを受け取りますか?
Welly Merckは、American Express、MasterCard、Visa、JCB、PayPal、その他の様々なローカルデビットカードと請求書発行のオプションを受け付けています。.
私の支払い情報は安全ですか?
クレジットカードの詳細は銀行に直接送信され、お客様の銀行以外の関係者(Welly Merckを含む)が閲覧またはアクセスすることはできません。
ウェブサイト上に表示される通貨はどれですか?
Welly Merckのウェブサイトに表示されている価格はJPYです。これらの価格は、チェックアウト時に追加または控除される可能性のある関税および税金を除いております。
Welly Merckウェブサイトからご購入する際に銀行やクレジットカード会社が使用する通貨の価値や換算率の違いについては責任を負いません。本件につきご質問がある場合は、お客様の銀行やクレジットカード会社にお問い合わせください。
支払い情報は安全ですか?
Welly Merckは支払い情報を受け取ったり保管したりしません。すべての取引は当社の決済サービスプロバイダに直接処理されます。お客様のクレジットカードの詳細は直接銀行に送られ、銀行以外の機関により読み取りまたはアクセスされることはありません。

その他のご質問

私はソーシャルメディアインフルエンサーです、コラボレーションをするにはどうしたらいいでしょうか?
当社のコラボレーション部門に直接お問い合わせください(collaboration@wellymerck.com
 次の情報を必ず含めてください。
•お客様のフルネーム
•お電話番号
お客様のリクエストは、コラボレーション部門によって直接処理されます。確認後できるだけ早く直接ご連絡いたします。
私のプロモーションコードはどのように使用しますか?
チェックアウトページで、プロモーションコードを適用するには、[クーポンコードを追加]をクリックし、コードを入力し[アプリケーション]を押します。コードの前後に余分なスペースがないことを確認してください。
オーダーごとに有効なプロモーションコードは1つだけですのでご注意ください。プロモーションコードは、追加のプロモーションコードと組み合わせることはできません。
なぜ正規販売店から購入する必要がありますか?
Welly Merckでは、ご購入前、ご購入中およびご購入後に、お客様に素晴らしい買い物体験を保証したいです。
当社は世界的に認可されたWelly Merckの販売店であるという特典を獲得した、選ばれたパートナーグループのみと協力しております。
販売店やオンラインからご購入に関わらず、お客様は完全に満足した体験をしていただきたいのです。当社の販売パートナーは、常に優れたサービスレベルを提供することを約束しております。
正規のWelly Merck時計をご購入する方法は、正規販売店またはwww.wellymerck.comからご購入いたします。
認可されたWelly Merck販売店から腕時計を購入すると、以下のことが保証されます。
正規のWelly Merck時計をご購入であること
Welly Merckは、正規販売店からの保証書原本を添付されていない保証請求は受け付けておりません。

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